«Альфа-Банк» и
платёжная система Visa тестируют новые банкоматы: снять деньги можно не только
картой, но и смартфоном или часами.
В начале декабря «Альфа-Банк» совместно с Visa
установил в московских бизнес-центрах два банкомата, в которых нет клавиатуры,
чекового аппарата и слота для пластиковых карт. Есть только большой сенсорный
экран и NFC-модуль, который работает как с картами, так и смартфонами или
часами.
Это пилотный проект банка, который нужен для
теста: готовы ли горожане отказаться от стандартных банкоматов и будет ли это
эффективно для банка и клиентов.
Зачем это всё
Количество бесконтактных платежей
увеличивается. По данным Visa, их количество за 2018 год выросло на 80%. А в «Альфа-Банке»,
к примеру, каждый второй платёж — бесконтактный. Банки практически перестали
выпускать карты без бесконтактного чипа.
Бесконтактные банкоматы выгодны банкам по
многим причинам. Стоимость обслуживания снижается, потому что нет модулей приёма
карт и выдачи чеков, которые ломаются чаще всего.
Банку не нужно инкассировать «съеденные»
карты, а клиенты не рискуют остаться без денег, если банкомат не отдаст карту
обратно. Это сказывается и на загруженности техподдержки — чем меньше у клиентов
проблем, тем реже они туда обращаются.
Банкоматы стараются ставить в местах с большим
потоком людей, часто это торговые или бизнес-центры, причем не обязательно
первые этажи. И чем меньше устройство, тем лучше — так он не мешает посетителям.
К тому же стандартные банкоматы много весят — от 400 килограмм до тонны — и
далеко не всегда перекрытия зданий выдерживают такой вес.
Но в первую очередь всё это должно быть удобно
клиентам.
Снимать деньги в два раза быстрее
По предварительной статистике «Альфа-Банка»,
процесс снятия денег сокращается примерно в два раза. Клиенту не нужно ждать,
пока банкомат примет и отдаст карту — NFC работает гораздо быстрее.
Украсть деньги практически невозможно
Банкам удалось победить скимминг и шимминг —
когда мошенники считывают информацию с магнитной полосы карты, а потом дублируют
её. Но один из самых простых способов украсть деньги — ливанская петля — всё ещё
работает.
Мошенник вставляет в картоприёмник тонкую
пластиковую ленту. Из-за этого банкомат не может вернуть карту и пытается
«съесть» её, что тоже не получается. Мошеннику достаточно узнать PIN-код
(например, посмотреть из-за плеча) и дождаться пока владелец карты уйдёт. После
этого с помощью ленты карту достают и воруют деньги.
Нет картоприёмника — нет ливанской петли.
Нет лишней бумаги и операций
Чтобы экономить бумагу, почти все банкоматы
предварительно спрашивают, нужен ли чек. В банкомате «Альфа-Банка» ситуация
другая — чекового аппарата нет, а если он нужен, его можно получить на почту.
Что дальше
«Альфа-Банк» в течение трёх месяцев будет
тестировать два банкомата в своих офисах, чтобы собрать нужную статистику. И
если клиенты будут довольны, к 2020 году банк начнёт обновлять свою сеть.
vc.ru
