БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ITSM АБС
       
ЧТО ТАКОЕ АБС? НОВОСТИ АНАЛИТИКА ВНЕДРЕНИЕ АБС СИСТЕМЫ ПОСТАВЩИКИ  
  Мероприятия Термины Статьи Рейтинги Разработчики АБС  

СТАТЬИ
МЕТОДОЛОГИЯ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
ОБЗОРЫ РЫНКА
ТРЕНДЫ
РЕЙТИНГИ
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
МНЕНИЯ БАНКИРОВ

Сделай правильный выбор!


   

СТАТЬИ

Оливер Хьюз: «Не хотят получать услуги дистанционно — не наши клиенты»


 

Клиенты, которые в принципе не хотят получать услуги дистанционно, по умолчанию не станут клиентами Тинькофф Банка, считает председатель правления финучреждения Оливер Хьюз. Об этом он рассказал в интервью «Прайму».

Он отметил, что банк постоянно развивает дистанционные сервисы обслуживания, но не намерен открывать отделения.

«У нас никогда отделений не было и не будет. Есть россияне, которые в принципе не хотят получать услуги дистанционно, — понятно, что по умолчанию это не наши клиенты. А для тех, у кого есть просто какие-то ограничения в силу разных причин, мы пытаемся улучшать наши веб-интерфейсы и мобильные приложения, например для слабовидящих и слепых клиентов. У нас сейчас свыше девяти миллионов клиентов», — рассказал Хьюз.

Он также добавил, что на данный момент установлено около 650 банкоматов и в ближайшее время планируется увеличить их количество до 1 тыс.

Ранее аналогичное заявление делал главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский. Он рассказывал, что Альфа-Банк намерен первым в России построить сеть следующего поколения и сделать возможным обслуживание в отделениях без паспорта и карт, только со смартфоном. Это будет принципиально новый клиентский опыт — отделение вполне может выглядеть похожим на то, что есть сейчас, но новый уровень цифровизации процессов позволит кратно быстрее обслужить клиентов и увести все рутинные операции в онлайн-каналы, добавлял Верхошинский. На вопрос о возможном отсутствии у клиента мобильного приложения или смартфона он ответил: «Клиент без смартфона — потенциально не наш клиент».




Обсудить на форуме >>>


Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!



Все статьи на ABSONLINE.RU >>>


 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта  
Copyright © 2002 - 2022 ABSONLINE.RU All rights reserved