ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления отношениями с клиентами. В терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.>>>
Новости
25/03/2021
Кредитные организации начали брать банкоматы в аренду
Небольшие банки начинают отказываться от собственного оборудования в пользу аренды банкоматов с дальнейшим обслуживанием на аутсорсинге, пишет «Коммерсант». Как рассказал предправления Банка жилищного финансирования Илья Зорин, плюсы такой схемы в том, что затраты использования банкоматов на аутсорсинге фиксированные и прогнозируемые. По его словам, внедрение партнерской сети самообслуживания позволило сократить расходы банка на содержание касс, разгрузить их и перенаправить клиентские потоки. Развитие собственной сети банкоматов, по его оценке, является слишком затратным.
По словам гендиректора «Элекснета» Игоря Антонова, тенденция к сокращению собственных банкоматных парков началась пять-семь лет назад. Банкам с небольшим числом собственных карт не имеет смысла содержать свой парк устройств, так как фактически они будут обслуживать чужие карты, а себестоимость обслуживания будет выше дохода, пояснил он.
По оценкам участников рынка, содержание одного банкомата может достигать 50—70 тыс. рублей в месяц без учета аренды мест. Банкоматная сеть — это достаточно затратно, у редкого банка она сама по себе является выгодной, отметили они. Сокращение банкоматной сети связано прежде всего с оптимизацией затрат на обслуживание клиентского потока и запроса на услуги, пояснили участники рынка. По их словам, практика западных банков также подсказывает, что сеть банкоматов может быть, а часто и является аутсорсинговой услугой.